网购消费者维权典型案例！ 看看你有没有被“中枪”？
哭！ “海外代购”真伪难辨
打扰！ 快递总是“丢”
困惑！常见食品的虚假广告
让爷爷奶奶捂不住钱包
为什么作为消费者这么烦人？
我就是想买买买，无忧无虑
无锡市中级人民医院日前发布
消费者维权典型案例
结合案例解释一下
这四大消费忧虑
你被“枪杀”了吗？
1、海购购买的奢侈品真伪难辨。
：给女朋友买了一件奢侈品，收到货后发现没有发票，一看就是假货！
：情况严重的话，这就是诈骗！
案件简介
2017年10月，于某在淘宝代购店以7500元购买了一款Chloe/扣衣尼罗包（购于法国）。 货到后，于某怀疑该包是假货，委托代理机构鉴定该包的真伪。 意见认为该包是假货。 经与卖家协商，卖家同意退款，但不同意于某的主张。 于某随后起诉法院，要求卖家廖某赔偿其货款三倍共计22500元。
法院认为，虽然目前国内尚无具有专业资质的机构鉴定Chloe/寇伊尼罗包包的真伪，但有证据表明于某提交的鉴定报告中的鉴定人张某为奢侈品（皮具、服装）专业，具有鉴定奢侈品的能力。 对产品真伪有专业知识，可以作为专家助理提供意见。 此外，两人的聊天记录也反映出了一些疑点，比如：包包没有肩带，而且是分开发货的，不符合正常的销售流程。 卖家没有在欧洲柜台出示购买证明。 买家投诉后，卖家同意退款但未退款。 最终，法院综合专家助理的意见，认定廖某销售的产品与其承诺不符，构成欺诈消费者，判令廖某赔偿于某购买金额的三倍。价格还是22500元。
无锡市中级人民法院
2、购买“微商”产品需谨慎
：最近在朋友圈看到很多广告，而且价格实惠！
：购买“微商”产品要小心，一不小心就可能落入陷阱。
案件简介
2018年10月，李某在微信朋友圈看到易某销售茅台酒的广告，两次向易某购买生肖茅台酒、茅台酒、飞天茅台酒。 饮用过程中，李某感觉酒有问题，与易某沟通，易某否认出售假酒。 随后，李某向法院提起诉讼，要求退还剩余两箱酒，并十倍赔偿20万余元。
经法院主持调解，双方达成调解协议。 李某退回剩余货物，易某向李某支付赔偿金5万元。
无锡市惠山区人民法院
3、快递老是“漏接”，如何赔付？
：小发小发，我的快递一直没有到，然后他居然告诉我东西丢了，他们的快递公司只愿意赔偿1000。 我认为这是不公平的。
：如未对消费者进行最高赔偿金额的提醒或说明，未保价的快件丢失应获得全额赔偿。
案件简介
2018年11月，谢某在网上下单，委托天天快递公司邮寄物品。 天天快递派人取件后，物流单号下的物流信息一直处于“等待取件”状态。 随后，谢女士多次投诉，天天快递公司确认包裹丢失。 由于谢某未投保快递价格，愿意赔偿寄件人1000元。 谢女士认为天天快递公司应根据货物的实际损失进行赔偿。 双方未能达成一致，引发诉讼。
法院认为，谢某在网上选择“快递上门取货”时，对应页面并未规定快递条款。 快递员来取包裹时，谢某并未在相关纸质快递单上签字。 没有证据表明天天快递公司曾提醒谢某最高赔偿金额等，天天快递公司应如实赔偿谢某的损失。
无锡市新吴区人民法院
4、钱包捂不住，普通食品虚假广告。
：最近种了进口蜂蜜，据说可以治胃病。 还有许多非常有效的药用特性。
: 这可能是骗局！ 如果出现胃部问题，需要及时就医。 产品不是神药，不能只听宣传。
案件简介
2018年3月，吴某在杰伦公司在天猫商城开设的旗舰店购买了10瓶新西兰进口品牌蜂蜜，共计5280元。 洁伦公司在天猫销售页面宣传称，该蜂蜜具有抑制幽门螺杆菌、增强肠胃健康、加速身体恢复、改善体质虚弱等六大功效。 可用于严重胃部不适，如顽固性胃炎和其他胃部健康问题。 可用于涂抹于外伤伤口上，起到消毒、预防感染的作用。 它具有非常有效的药用价值。 吴某吃了蜂蜜一段时间后，胃病并没有好转。 后来，他得知蜂蜜是普通食品，没有保健作用，于是向法院提起诉讼，要求杰伦公司退还货款，并支付三倍货款作为赔偿。
法院认为，涉案蜂蜜销售页面宣传的功效极易误导消费者，违反法律规定。 最终判决捷伦公司退还吴某5280元的货款，并支付三倍赔偿金15840元。
无锡市锡山区人民法院